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【道歉声明】致因LDrvPro64.sys文件导致无法开机的用户   [复制链接]

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发表于 2016-1-23 19:33:00 |显示全部楼层

道歉声明


致因LDrvPro64.sys文件导致无法开机的用户:
       今天部分用户反映升级至最新版本驱动人生6.4.36.126后电脑无法开机,驱动人生紧急自查后发现是由于昨天发布的新版本6.4.36.126中LDrvPro64.sys文件出现bug,导致部分win7 64位用户无法开机(未升级用户和其他系统用户不受影响)。给用户造成了困扰,我们深感抱歉。现在官网版本已回滚至6.4.35.124,您可放心使用。
        我们诚挚的向驱动人生各位用户致歉!我们已经启动紧急解决方案。您可在我们官方论坛、驱动人生贴吧、QQ群(185229961、532907789)进行相关反馈和寻求帮助,各反馈渠道将会有专业的工程师为您解决问题。
        我们再次致歉!并承诺类似问题不会再次发生。

                                                                                                                                                                                                                                       驱动人生
                                                                                                                                                                                                                                      2016-01-23

附:此次升级版本,是为了解决之前大部分用户无法正常使用驱动人生来安装管理驱动程序的问题,所以才紧急升级版本,但是由于测试环境缺失 ,过于仓促发布版本,所以导致win7/win8 64位的ghost版本的操作系统,升级至版本6.4.36.126重启后小部分用户无法正常启动电脑。针对此次的问题,我们已经快速修复了此问题,目前官网的版本已经恢复正常,请用户放心使用。由此给您带来的困扰,我们诚挚道歉!


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发表于 2016-1-23 21:13:25 |显示全部楼层
我是一个卖电脑的,我卖的电脑都装驱动人生,昨天到今天发现80多台电脑出现这个问题,跑售后都快累死了。还有很多用户报电脑到铺子上来的堆成堆了。驱动人生啊,我被你害的失去人身自由啊。

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发表于 2016-1-23 21:18:41 来自手机 |显示全部楼层
被你们害死了,电脑崩溃,我还错怪了QQ管家,以为是管家打了补丁这样的

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发表于 2016-1-23 22:47:26 |显示全部楼层
害人啊   我重装了2次系统,   进ep的时候忘记出错的文件是什么了。   

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发表于 2016-1-24 12:46:50 |显示全部楼层
哎。。。按照官方的方法,已成功解决。驱动人生的技术人员服务态度都很好。有问题的,都赶紧去看看官方的解决方案吧。

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大大王

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发表于 2016-1-24 12:56:12 |显示全部楼层
崔崔电脑 发表于 2016-1-23 21:13
我是一个卖电脑的,我卖的电脑都装驱动人生,昨天到今天发现80多台电脑出现这个问题,跑售后都快累死了。还 ...

非常抱歉!给您造成不必要的麻烦。也感谢您对驱动人生的厚爱,我们针对此次出现的问题,已经第一时间提供解决方案和客服人员,但还是给您造成麻烦,真的很抱歉。我们在以后的工作中会更加严谨谨慎的发布任何一个版本,希望您能给我们一次机会。谢谢。如何问题未能解决请您私信我~
驱动人生,让生活变得更简单!

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大大王

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发表于 2016-1-24 12:57:42 |显示全部楼层
Loveisconstant 发表于 2016-1-23 21:18
被你们害死了,电脑崩溃,我还错怪了QQ管家,以为是管家打了补丁这样的

请问您的问题解决了吗?如果没有解决请私信我或者加入qq群
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大大王

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活跃会员 推广达人

发表于 2016-1-24 12:58:23 |显示全部楼层
要冷血 发表于 2016-1-23 22:47
害人啊   我重装了2次系统,   进ep的时候忘记出错的文件是什么了。

请问问题是否已经解决?
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发表于 2016-1-24 19:39:41 |显示全部楼层
差点重装系统,我就想问问,以后会不会再出现这种状况,目前已经卸载驱动人生,装了360驱动,但感觉驱动人生功能上要好点,你们能保证不再出现这种问题,我可以再给你们一次机会,重新安装驱动人生,能不能保证?

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最佳新人 活跃会员 热心会员 推广达人 灌水之王 装机达人 驱动达人

发表于 2016-1-24 20:44:03 |显示全部楼层
托雷斯 发表于 2016-1-24 19:39
差点重装系统,我就想问问,以后会不会再出现这种状况,目前已经卸载驱动人生,装了360驱动,但感觉驱动人 ...

我们保证绝对不会再出现这样的问题,这次的教训已经很深刻。

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发表于 2016-1-25 10:16:02 |显示全部楼层
周一上午这么忙,到现在还在解决这个问题!就这么草率?!怎么发展?用户体验这个样子怎么搞?

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发表于 2016-1-25 10:59:40 |显示全部楼层
我表示你们公布的信息有问题,我电脑win7_64bit,并非ghost也中招了,现已修复。

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发表于 2016-1-25 11:01:50 |显示全部楼层
没时间研究这个文件,建议大家全盘杀毒检测!

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发表于 2016-1-25 11:06:44 |显示全部楼层
乌云漏洞还不让贴出来,贵公司真是让人无语啊

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发表于 2016-1-25 12:52:01 |显示全部楼层
qzuser 发表于 2016-1-25 10:16
周一上午这么忙,到现在还在解决这个问题!就这么草率?!怎么发展?用户体验这个样子怎么搞? ...

亲,这个问题是周六出现的,我们已经紧急加班解决了。可能因为您的电脑是公司电脑,周末没开机,所以周一上午会给您造成困扰,十分抱歉!如果您的问题未解决,请加群:185229961,私聊客服,客服会一对一详细为您提供解决方法。

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发表于 2016-1-25 12:54:30 |显示全部楼层
飛 发表于 2016-1-25 11:06
乌云漏洞还不让贴出来,贵公司真是让人无语啊

亲,驱动人生没有病毒,您可放心使用。所出现的问题现已修复,官网上的驱动人生已经可以正常使用了。此次问题是由于升级带来的,现在官网版本已经回退至可正常使用的版本。对于给您造成的困扰,我们十分抱歉!如您有任何问题,请加群185229961,私聊客服为您一对一解决。

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发表于 2016-1-25 13:09:53 |显示全部楼层
飛 发表于 2016-1-25 11:06
乌云漏洞还不让贴出来,贵公司真是让人无语啊

您好,此次因为LDrvPro64.sys文件BUG导致部分用户系统无法启动的问题,是因为LDrvPro64.sys文件与部分用户的操作系统环境出现了不兼容导致系统启动时候加载出问题。LDrvPro64.sys是驱动人生软件产品用来保护用户操作系统的驱动文件不受破坏的文件,由于此次版本发布测试环节上的疏忽没有测试到位,导致一小部分的用户出现了系统环境上无法兼容LDrvPro64.sys文件从而发生上面的故障。至于您说的之前网上关于LDrvPro64.sys的帖子,那是LDrvPro64.sys在2015年早期版本中第三方安全机构检测暴露的安全漏洞问题,我们已经在很早之前就行了修复处理,与此次问题故障不是同一个问题。非常抱歉此次故障给您造成的不便,在此我们向您和受到此次问题影响的所有用户表示最诚挚的歉意,并在此承诺在以后的版本更新中绝对不会再出现这样的严重失误。

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发表于 2016-1-25 15:31:50 |显示全部楼层
重装系统的飘过,我可以负责任的说一声,驱动人生以后不会出现在我的任何电脑上,我知道这对你们影响甚微,但是我还是会这么做的。。。

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发表于 2016-1-25 15:42:49 |显示全部楼层
工程流浪汉 发表于 2016-1-25 15:31
重装系统的飘过,我可以负责任的说一声,驱动人生以后不会出现在我的任何电脑上,我知道这对你们影响甚微, ...

您好!对于给您造成的困扰,我们十分抱歉!现在驱动人生官网上的版本已经恢复正常,大家是可以放心使用的!此类错误以后将不会再次发生!

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发表于 2016-1-25 16:56:09 |显示全部楼层
工程流浪汉 发表于 2016-1-25 15:31
重装系统的飘过,我可以负责任的说一声,驱动人生以后不会出现在我的任何电脑上,我知道这对你们影响甚微, ...

我们非常珍惜每一位驱动人生的忠实用户,对于此次我们工作环节上出现的严重失误给部分用户造成的麻烦问题,我们表示深切的自责以及对因为我们的失误导致发生此问题的所有用户表示最真诚的歉意!驱动人生作为一款开发运营了多年的老牌驱动管理软件,一直致力于为广大用户提供最优秀的驱动安装管理功能及最好的用户体验,我们在不断完善我们的软件产品功能在不断前进的过程中无法避免会遇到各种问题,也希望大家可以谅解。但是此次因为我们的严重失误确实对一部分受到此次影响的用户造成了极大的心理伤害,这个并不能作为我们辩解的客观理由,大家的心情我们是非常能理解的,我们也真诚的表示愿意接受大家的各种批评与指责,并在此承诺在以后一定会保持高度的严谨绝不会再发生这样严重性失误。希望大家可以积极的联系我们的工作人员,我们一定会全力以赴的帮助您解决此次的问题,希望可以给我们一个改正错误的机会!

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